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Os clientes atribuíram 94,7% de conceito ótimo ou bom à assistência prestada ao Hospital e Maternidade Santa Isabel durante o ano de 2022, de acordo com a Pesquisa de Satisfação do Cliente Externo 2022.

O atendimento de Enfermagem foi o item da pesquisa mais bem avaliado pelos clientes, alcançando 96,7% de conceitos ótimo e bom entre os respondentes.

O objetivo da pesquisa é conhecer o grau de satisfação dos pacientes quanto à assistência prestada. “Esta é uma informação importante para o trabalho permanente de aprimoramento institucional que desenvolvemos. A pesquisa permite um diagnóstico das várias, sob o ponto de vista de quem mais importa: nosso cliente”, afirma o supervisor do HMSI, Paulo Ricardo Goes.

A pesquisa foi realizada por meio de formulário interno que foi respondido pelo cliente no momento da alta hospitalar. A pesquisa também foi respondida, em alguns casos, por familiares, no caso de pacientes crianças e idosos dependentes. O formulário depositado na caixa de sugestões foi recolhido pela responsável da Ouvidoria.

“Cada formulário respondido foi criteriosamente lançado na planilha gerando mensalmente o indicador. Com os dados mensal geramos a Média Anual. A pesquisa permite ao hospital identificar as oportunidades de melhoria da qualidade da assistência sob a perspectiva dos clientes”, afirma a gerente Administrativa do HMSI, Margareth Pedro de Freitas.

Confira os conceitos atribuídos pelos clientes aos diversos Setores do Hospital e Maternidade Santa Isabel:

Atendimento geral:  93,5%
Recepção:  93,5%
Atendimento Médico:  95,4%
Enfermagem:  96,7%
Fisioterapia:  95,9%
Serviço Social: 95,3%
Serviço de Nutrição:  95,3%
Serviço de Manutenção: 90,7%
Hotelaria: 94,6%

Esses profissionais são especialistas em manter as condições para que tudo funcione com exatidão. O Hospital e Maternidade Santa Isabel cumprimenta todos os profissionais que se dedicam à manutenção pelo seu dia.

Investindo na qualidade da assistência à saúde, o Hospital e Maternidade Santa Isabel ofereceu a sua equipe profissional palestra sobre Luto Puerperal no início da noite da última quarta-feira, dia 7 de dezembro.

A psicóloga clínica e pesquisadora Heloísa Salgado foi a responsável pela palestra que abordou o papel dos profissionais da saúde nos quadros de luto perinatal, relacionado à perda gestacional que ocorre entre a 28ª semana de gestação ao 7º dia após o nascimento.

“A maior parte dos profissionais de saúde são treinados a promover cuidados qualificados aos pacientes, a promover saúde. Porém a maioria não recebeu ou recebe pouco ou quase nenhum treinamento de como lidar com a morte, em especial a morte perinatal. O acolhimento na perda faz parte da humanização.”, destacou a administradora do HMSI, Margareth Pedrol de Freitas.

Os colaboradores que participaram da palestra receberam certificado.

A qualidade de vida e a manutenção da saúde também são grandes obras dos engenheiros. A eles, nosso reconhecimento e nossa homenagem em seu dia!

Hoje é o dia dos fonoaudiólogos, os profissionais de saúde que atuam na prevenção, intervenção e reabilitação de alterações de linguagem oral e escrita, audição, fluência, voz… A todos eles, o nosso agradecimento.

A busca permanente pela qualidade está em tudo o que fazemos. Trabalhamos com planejamento, revisando constantemente nossos processos e fazendo o acompanhamento do desempenho que apontam para as melhorias constantes a serem alcançadas. Por isso, hoje é dia de homenagear o Profissional da Qualidade, que trabalha por uma gestão da saúde que une tecnologia e humanização aprimorando a assistência, a segurança e o bem-estar de nossos pacientes.